Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — RÉTRACTATION, RETOURS ET GARANTIES

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exclusion importante : produits alimentaires

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur les biens descellés (ouverts) par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les sachets de thé et d'infusion, boîtes et coffrets dont l'emballage a été ouvert ne sont ni repris ni échangés. Le droit de rétractation reste valable sur les produits encore scellés (emballage d'origine intact).

Comment exercer votre droit de rétractation

  1. Notifiez-nous votre décision par email à contact@englishteashop.fr ou via le formulaire de rétractation (page Livraison et retours).
  2. Renvoyez les produits à vos frais à : Nature & Expression, Retours English Tea Shop, 10 rue Jean-François Champollion, 44680 Saint-Hilaire-de-Chaléons, au plus tard 14 jours après votre notification.
  3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état de revente.

Remboursement

En cas de rétractation valide, nous vous remboursons l'intégralité des paiements reçus (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours suivant la récupération des biens, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit endommagé ou non conforme à réception

  • émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (ou refusez le colis s'il est visiblement abîmé) ;
  • contactez notre Service Client dans les 48 heures à contact@englishteashop.fr, avec photos à l'appui.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ; il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non sa date d'apparition. Cette garantie donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours, sans frais. À défaut, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) s'applique pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.

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